Veelgestelde vragen
Bestellingen & levering
Hoe lang duurt de levering?
Elke bestelling wordt binnen 24 uur verwerkt. De gemiddelde levertijd is 4 tot 8 dagen. Wij verzenden rechtstreeks vanuit onze leveranciers om de kosten zo laag mogelijk te houden.
Wat zijn de verzendkosten?
Verzending is altijd gratis. Alvea Madrid draagt alle leveringskosten — zonder minimale bestelwaarde.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met een trackingnummer waarmee je je pakket kunt volgen.
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via alveamadrid@gmail.com. Zodra een bestelling is verzonden, kunnen wij deze niet meer aanpassen.
Retouren & terugbetalingen
Kan ik een product retourneren?
Ja, je kunt producten binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits ze ongebruikt zijn, de originele labels nog aanwezig zijn en ze in de originele verpakking zitten.
Hoe vraag ik een retour aan?
Stuur een e-mail naar alveamadrid@gmail.com met je bestelnummer, de reden voor retour en eventueel foto- of videobewijs. Wij begeleiden je door het verdere proces.
Wie betaalt de retourkosten?
De retourkosten zijn voor rekening van de klant. Zorg voor een verzekerde en traceerbare verzending, want wij zijn niet aansprakelijk voor verlies of schade tijdens het transport.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Na ontvangst en goedkeuring van het geretourneerde product wordt het volledige aankoopbedrag (exclusief retourkosten) teruggestort op je rekening. Houd rekening met enkele werkdagen voor de bankverwerking.
Producten
Zijn de producten van hoge kwaliteit?
Ja. Bij Alvea selecteren wij elk product zorgvuldig op duurzaamheid, comfort en elegant design. Onze sieraden en accessoires worden getest op zuiverheid en veiligheid.
Wat als ik een beschadigd of verkeerd product ontvang?
Neem direct contact op via alveamadrid@gmail.com met een foto of video van het product. Wij lossen dit zo snel mogelijk voor je op.
Contact
Hoe kan ik contact opnemen?
Stuur ons een e-mail via alveamadrid@gmail.com. We streven ernaar binnen 1–2 werkdagen te reageren.